Quem somos




Desde 1996 nos dedicamos às pesquisas comportamentais no campo da comunicação. O Instituto Informa, criado e dirigido pelo sociólogo Fábio Gomes, tem estudos em diversos segmentos e atuação em todo o Brasil. Está em nosso DNA o alinhamento prático-teórico em nossos trabalhos, com a participação de acadêmicos referenciados aplicando um outro olhar em nossas entregas. O que nos move é aplicar nossa expertise no propósito de estabelecer o diálogo entre quem nos contrata e os públicos de interesse.

Fábio Gomes
Diretor-Presidente

Nossa Abordagem

Consideramos, em nossa abordagem, que tudo que tem significado para os públicos comunica. Assim, nossas análises estão ancoradas em dois pilares comunicativos: Signos verbais e não verbais comunicam - com a participação de semioticistas, analisamos os significados dos discursos correntes e os respectivos impactos na performance da marca (serviço, produto, política). São avaliados os discursos dos públicos que se relacionam com a marca, dos internautas, dos stakeholders, das mídias, da publicidade, de forma que os conteúdos avaliados orientem necessários ajustes na comunicação. Gestos e comportamentos comunicam - é impossível não se comportar. E comportamentos comunicam. Em nossa abordagem, apresentamos soluções para avaliar a satisfação dos públicos com os comportamentos, como atendimentos e relacionamentos, que impactam no valor da marca.
Contamos com a contribuição de consultores associados aos projetos que desenvolvemos. Assim, para melhor compreender fenômenos sociais no campo da comunicação, conciliamos conhecimentos acadêmicos e científicos com expertise técnica.
Alinhamos nossos métodos de trabalho às demandas de quem nos contrata, construindo a abordagem a quatro mãos com os gestores de nossos clientes.
Somos motivamos pelos resultados dos clientes. Entendemos que os processos de comunicação estão alinhados ao conceito de comunhão, de vencer juntos.
Nosso maior propósito é ver alcançados os objetivos de quem nos contrata, com base em nossa abordagem e contribuição.

Significados Produzidos pela sua Marca

Os significados da marca para o consumidor são analisados conjunturalmente em quatro dimensões avaliativas – linhas condutoras de investigação:
Semântica - Avaliações sobre a contribuição dos discursos que comunicam a marca;

Marca - Performance de atributos de marca e significados consolidados na percepção do consumidor/cidadão/eleitor;

Sociocultural - Hierarquia de valores sociais e culturais e as possíveis associações com a marca;

Econômica - Relações com indicadores econômicos que afetam o relacionamento com a marca.

A estratégia de marca não deve ter a sua base na autossuficiência de insights que desconsideram o público receptor de significados. O consumidor que interage com a marca interpreta seus significados. É essencial conhecer e compreender as reações dos públicos aos variados aspectos que comunicam uma marca: signos verbais e não verbais, gestos, comportamentos e experiências com produtos e serviços. 

Consumidores que Reagem

A escolha de uma marca (produto/serviço/candidato) decorre de uma complexa rede de significados socialmente construídos. Esses significados da marca, consolidados no imaginário simbólico do consumidor/cidadão/eleitor, tornam-se os protagonistas das relações de consumo/satisfação/voto. A abordagem exclusiva dos Diagnósticos Informa permite não somente indicar os significados que são determinantes na escolha da marca, mas também oferece ferramentas para os ajustes necessários à interação com a marca, que podem otimizar sua preferência junto aos Públicos. O quadro a seguir ilustra as etapas da formação perceptiva por intermédio dos significados da marca apurados:

Sua Marca e os Resultados

Os resultados de sua marca têm origem nos significados apreendidos pelos consumidores a partir de tudo que é comunicado. Assim, a publicidade da marca, a apresentação, a experiência com a marca, o atendimento aos consumidores, tudo isso tem significados, comunica e produz as reações dos consumidores. Daí derivam seus resultados. É preciso, portanto, diagnosticar as causas dos seus resultados e, então, definir as estratégias para a manutenção ou para a conquista dos resultados desejados.
  • Kick Off

    Propomos reunião inicial entre os nossos especialistas e a equipe do nosso cliente para a construção do briefing do projeto e a identificação da melhor estratégia para alcance dos objetivos.
  • Pré-análise

    Produzimos análise inicial com construção de hipóteses para investigação. São propostos métodos e estratégias de execução com participação de especialistas no segmento do cliente.
  • Trabalho de campo

    Consideramos a essência da informação precisa. Alinhamento de três importantes fatores: treinamento, tecnologia de ponta e controle de qualidade.
  • Diagnóstico

    Com os dados levantados, auditados e validados, temos a base para uma análise segura. Os especialistas envolvidos na pré-análise participam da análise dos dados qualitativos e quantitativos e do diagnóstico.
  • Prognóstico

    Insumos para a comunicação: direcionamentos com tutorial estratégico para ações comunicativas.
  • Monitoramento

    Entendemos a comunicação como diálogo, uma relação de ações e reações. Propomos a avaliação sistemática de ações comunicativas e reações dos públicos em um ciclo virtuoso.

Conheça o nosso
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Espaço reservado para reflexões de especialistas sobre marcas e reputação.
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Nossa motivação reside no alcance dos resultados pretendidos pelos clientes. Nosso maior propósito é subsidiar ajustes na comunicação para a promoção de diálogo dos clientes com seus públicos.