2/10) COMO OS PÚBLICOS AVALIAM A IDENTIDADE DE MINHA MARCA?
10 questões a que pesquisas devem responder antes do planejamento de comunicação política ou mercadológica.
Regra da incoerência, “faça o que digo, não faça o que faço” resume o conceito de identidade de marca. Os públicos comparam, sempre que podem e quando têm informações para isso, o que uma marca diz ser com o que percebem sobre a marca. Os problemas de identidade de marca são variados. Os principais circunscrevem as questões éticas e de posicionamento.
Quanto à ética, tanto a política quanto o mercado alcançam problemas de identidade ao não entregar o que prometem. A promessa de uma marca, ao não ser entregue, torna-se um problema de identidade: má-fé. Por exemplo, políticos que se vendem como paladinos da moralidade encontram grandes barreiras em qualquer deslize, por menor que seja.
O posicionamento de marca é outro desafio. Problemas ocorrem quando os planejadores de comunicação escolhem um posicionamento como se pudessem impor o que será construído coletivamente nas mentes dos públicos. É preciso entender como as pessoas reagem à apresentação de uma marca… como é… o que diz ser. Assim, com o diagnóstico das reações dos públicos àquilo que a marca comunica, é possível planejar as ações comunicativas, inclusive de posicionamento.
O movimento de argumentação de uma marca é dialógico e deve contar sempre com uma visão clara de como a marca é percebida pelos públicos.
