A PUBLICIDADE TRAZ, MAS É A GESTÃO QUE FIDELIZA O CLIENTE.
Signos verbais, cores, formas, gestos… a comunicação da marca é multiforme. Empresas dedicadas à gestão de suas marcas estão cada vez mais atentas aos outros aspectos que comunicam além da publicidade mágica. Exemplo disso é a gigante McDonald`s. A empresa mudou sua forma de se relacionar com os clientes, passou da padronização mecânica a uma interação mais descontraída. Por meio de pesquisas, identificou-se que os clientes estavam incomodados com o mecanicismo no atendimento – os significados apreendidos no atendimento produziam uma reação negativa. O desafio da gestão foi criar uma reformulação do atendimento, um programa de treinamento denominado “cooltura de serviço” (referência ao termo cool). É uma mostra da necessária construção de diálogo com os consumidores: entendendo as reações para ajustar as ações.
