O IDIOMA DA VENDA E O DA GARANTIA
Ouvi, de uma fonte confiável, que estrangeiros conhecidos do varejo paulistano apresentam boa performance comunicava ao atender clientes no momento da venda. Mas, caso o produto apresente defeito, retornando o cliente ao ponto de venda, estranhamente o vendedor apresenta sérias dificuldades na compreensão do nosso idioma.
Em outras circunstâncias, mas com propósitos semelhantes, o atendimento pós-venda é sofrível em vários processos de compra. A empatia e a cordialidade do vendedor não são, muitas vezes, experimentadas em eventos de troca de produtos defeituosos.
É preciso entender que esses comportamentos empresariais marcam consumidores e os impulsionam a ferir gravemente a reputação institucional. A insegurança sobre a garantia de bom atendimento pós-venda é um dos fatores que mais determinam uma decisão de compra. O idioma da venda deve ser o da pós-venda!
